公关危机如何处理？公共关系危机的突发性、危害性和紧迫性表明，危机处理必须已及时的反应，尽最大的努力控制局势，迅速查明原因，积极采取措施，尽量挽回影响。因此，要首先制定一个正确有效的公关危机处理程序，才能使危机公关有效进行。
应成立危机处理机构。由于危机事件的出现一般影响面较大、压力较大， 因此危机处理机构的应由企业的主要负责人来领导，并且该机构应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协、承诺或声明。危机处理机构的主要作用是内外通知和联络，为媒介准备材料，将强对外界公众的传播与沟通。
调查事件真相。公关危机事件发生后，应运用有效地调查手段，迅速查明 事件的类型、发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。查明时间的后果和影响，如人、财、五的损失数量及价值、受该事件破坏的范围和程度、已经或者将会对社会 产生的重大影响，受影响的公众范围等。
根据实际情况，制定有效的危机处理策略。根据获得的信息，对危机事件加以分析，确定处理危机的策略。其中，应注意对不同的对象应采取不同的策略，如对企业内部应采取何种措施，对危机事件所涉及的社会公众应采取何种策略，对新闻媒体的策略，对相关部门的策略等。
实施危机处理方案。在实施危机处理方案时，要认真听取受害者的意见，了解受害者的要求，给受害者以安慰和同情，争取他们的理解与配合尽力做好善后工作。及时和新闻媒体沟通，保证报道的真实性，引导媒体舆论导向。
进行评价与总结。公关危机事件平息后，企业应收集资料，分析危机事件带来的影响，对危机处理情况进行科学性、合理性、全面性的评估与总结，吸取教训，避免类似事件的再次发生。
由于公关危机的发生不可避免地会给企业带来多方面的损失，尤其是企业的形象遭到了损害，因此即便是公关危机得到了妥善处理，但危机处理并没有结束，还要进行危机后的企业形象重塑。危机后重塑形象应先对企业的实际形象进行评估，然后确 立重建良好形象的目标，制定有效措施，开展公关活动，消除不良影响，重塑企业的良好形象。
公共危机的产生的原因是多方面的，既有企业的内部原因，也有企业的外部原因。只有找出公关危机产生的原因，才能恰当的处理公关危机。企业的内部原因主要是产品质量或服务问题;企业自身领导者或员工素质低下;企业的管理不规范;企业的经营决策失误;企业疏于传播沟通。企业的外部原因主要是自然灾害;政策法规的变化;企业间的恶性竞争;公众的误解;科技及公众意识的进步;传播媒介的失实报道等。这些因素有的是可控的，有的是不可控的。因此，企业要密切关注周围环境的变化，做好准备，及时妥善处理突发状况。
